(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著顏值經(jīng)濟(jì)概念不斷興起，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)也煥發(fā)出勃勃生機(jī)。然而，整形日記造假、產(chǎn)品真假混用、非法手術(shù)造成難以挽回的身體傷害……野蠻生長(zhǎng)之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)的“美麗陷阱”也屢屢被曝光于公眾視野中，引發(fā)信任危機(jī)。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美投訴主要集中在整形失敗、整形日記造假、使用“三無(wú)”產(chǎn)品、產(chǎn)品真假摻雜、無(wú)證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導(dǎo)、“美容貸”實(shí)為高利貸以及售后問(wèn)題這八大領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)中，新氧、更美兩家平臺(tái)受到消費(fèi)者投訴較為集中，此外，悅美App、美團(tuán)醫(yī)美等也涉及投訴案件。
“三無(wú)”藥品難監(jiān)管，非法行醫(yī)引事故
近年來(lái)，醫(yī)療美容亂象屢見(jiàn)不鮮。非法行醫(yī)、無(wú)證診所、“三無(wú)”藥品等成為重災(zāi)區(qū)，其中不乏一些知名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)。2019年7月，新氧就被媒體曝出銷(xiāo)售違禁藥品。在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者反映深圳劉博士醫(yī)療美容門(mén)診部使用國(guó)產(chǎn)儀器冒充進(jìn)口儀器，涉嫌虛假宣傳。
行業(yè)頻發(fā)醫(yī)療事故更是引發(fā)社會(huì)關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，2021年7月，一名遼寧大連女性在進(jìn)行整容豐胸手術(shù)期間，心臟驟停死在整容手術(shù)臺(tái)上；此后，河南南陽(yáng)一女護(hù)士楊某在接受整形手術(shù)時(shí)意外身亡，經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委初步調(diào)查，涉事麻醉醫(yī)師未在涉事醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)，屬違規(guī)執(zhí)業(yè)。此外，使用違法藥物致使整容失敗、在正規(guī)醫(yī)院面診卻被推薦到非正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)造成難以修復(fù)的毀容、做光子嫩膚卻面部大面積燒傷……醫(yī)療美容事故層出不窮。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，一直以來(lái)，看似繁榮的醫(yī)美行業(yè)背后都暗藏不少陷阱。一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)利用消費(fèi)者追求美的心理對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)勢(shì)“洗腦”，但卻在自身基礎(chǔ)設(shè)置上“大打折扣”，從藥品到醫(yī)生都存在隱憂(yōu)。
“醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范性、安全性至關(guān)重要，亂象橫生不僅會(huì)對(duì)平臺(tái)造成沖擊，更會(huì)使行業(yè)公信力遭受質(zhì)疑。行業(yè)亂象毒瘤不除，未來(lái)發(fā)展舉步維艱。”蒙慧欣說(shuō)。
返現(xiàn)誘導(dǎo)不返現(xiàn)，“美麗日記”不真實(shí)
在社交電商時(shí)代，平臺(tái)為有著相同需求的人搭建了分享和交流的樂(lè)園，但也成為虛假?gòu)V告的樂(lè)土。有消費(fèi)者反映，在小紅書(shū)等平臺(tái)就發(fā)現(xiàn)有打著分享的幌子實(shí)為銷(xiāo)售美容儀、推薦非法整容項(xiàng)目等內(nèi)容。
不止如此，不久前，新氧App在其開(kāi)啟頁(yè)面以及首頁(yè)等位置推送寫(xiě)日記拿現(xiàn)金的宣傳廣告，號(hào)稱(chēng)砸入億元福利讓用戶(hù)發(fā)布醫(yī)美手術(shù)的前后對(duì)比照。然而，在黑貓投訴平臺(tái)上，卻有不少關(guān)于新氧活動(dòng)造假、誘導(dǎo)發(fā)圖后不返現(xiàn)的投訴。
有消費(fèi)者表示，App的日記返現(xiàn)補(bǔ)貼活動(dòng)存在虛假信息、誘騙消費(fèi)者寫(xiě)日記等問(wèn)題。平臺(tái)方會(huì)私下建群引導(dǎo)用戶(hù)寫(xiě)日記，而億元現(xiàn)金補(bǔ)貼只是幌子，誘騙消費(fèi)者刷日記得到補(bǔ)貼后，用戶(hù)提款前一天，其賬戶(hù)內(nèi)補(bǔ)貼的所有錢(qián)全部被清空。該活動(dòng)誘騙獲得大量用戶(hù)的下載量和注冊(cè)量。
蒙慧欣表示，通過(guò)返現(xiàn)等方式誘導(dǎo)用戶(hù)“寫(xiě)”美麗日記，日記分享變成了和平臺(tái)合作的有償行為，這是對(duì)平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)的嚴(yán)重破壞。對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言，“個(gè)人體驗(yàn)和心得分享”往往比商品廣告更具說(shuō)服力，也因此，這種有償?shù)纳唐吠扑]已經(jīng)達(dá)到了廣告宣傳的效果。一些誠(chéng)信度低、資質(zhì)不合規(guī)的醫(yī)美商家通過(guò)這種方式得逞，卻給其他消費(fèi)者“埋雷”。
蒙慧欣直言，App運(yùn)營(yíng)必須要遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其是傳播、傳輸內(nèi)容必須合規(guī)，這是一條鮮明的“紅線(xiàn)”。
“美容貸”變高利貸，陷入其中難抽身
看過(guò)電視劇《掃黑風(fēng)暴》的人一定會(huì)對(duì)劇中“美麗貸”“套路貸”的情節(jié)不陌生，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，為整容而陷入美麗貸陷阱的人不在少數(shù)。2018年11月至2019年9月，為了從昆明一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)獲得高額返款，黃某以需要招募網(wǎng)絡(luò)主播為名，將從網(wǎng)絡(luò)招聘到的三人帶到醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，并誘騙對(duì)方在貸款平臺(tái)貸款。
實(shí)際上，不少美容App平臺(tái)會(huì)與金融借貸機(jī)構(gòu)合作推出“美容貸”產(chǎn)品。一些有美容需求但沒(méi)有充足資金的消費(fèi)者很容易在平臺(tái)誘導(dǎo)下選擇貸款，提前消費(fèi)。但他們不知道的是，即便在后期消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)變故退款，也還需繼續(xù)還貸。此外，部分美容貸產(chǎn)品甚至暗藏貓膩，包含各式隱形收費(fèi)和高額利率，消費(fèi)者維權(quán)受阻。
黑貓投訴平臺(tái)上有不少關(guān)于“美容貸”的投訴，部分消費(fèi)者反映稱(chēng)經(jīng)平臺(tái)洗腦性誘導(dǎo)貸款消費(fèi)，有的借貸年利率超過(guò)36%，在后續(xù)還款中還被要求加利息，并收到大量騷擾電話(huà)。
“一些美容貸其實(shí)就是套路貸。如果消費(fèi)者意識(shí)到自己遭遇套路貸，一定要及時(shí)維權(quán)，避免越陷越深?！泵苫坌辣硎?，消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待貸款行為，合理規(guī)劃償還貸款金額。借貸平臺(tái)在向消費(fèi)者提供借貸服務(wù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者明確貸款利率和各類(lèi)形式的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
蒙慧欣坦言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)在一定程度上緩解了醫(yī)美行業(yè)與消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，但存在的問(wèn)題也很多，如信息虛假、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、誘導(dǎo)消費(fèi)等，這都直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美平臺(tái)的信任度，甚至影響整個(gè)醫(yī)美行業(yè)。對(duì)于行業(yè)而言，整治行動(dòng)依然任重道遠(yuǎn)。如何提升服務(wù)能力，加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管力度，最大程度地保障消費(fèi)者生命健康權(quán)益，才是醫(yī)美平臺(tái)最應(yīng)關(guān)注的核心問(wèn)題。
小貼士
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”爭(zhēng)議不斷，一些醫(yī)美平臺(tái)整形日記造假、醫(yī)美產(chǎn)品真假混用，令人細(xì)思極恐，新氧、更美、悅美、美團(tuán)醫(yī)美等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)陷入了信任危機(jī)。對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美亂象調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2020ymptdc/ ）。如您有相關(guān)線(xiàn)索，歡迎提供給我們。
